Syarat dan Ketentuan LayananChiwa Pay

Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak Pengguna membuat akun, mengajukan merchant, mengakses dashboard, menggunakan API, menerima pembayaran, mengajukan settlement, mengubah rekening pencairan, atau menggunakan layanan Chiwa Pay dalam bentuk apa pun.

Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun, dashboard, API key, webhook secret, OTP, maupun kredensial lain yang terkait dengan akun Pengguna dianggap sebagai tindakan yang sah dari Pengguna, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya melalui proses pemeriksaan yang wajar.

Apabila Pengguna bertindak untuk dan atas nama badan usaha, yayasan, koperasi, komunitas, atau bentuk organisasi lainnya, Pengguna menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mewakili dan mengikat pihak tersebut terhadap ketentuan ini.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pihak yang memperoleh akses ke layanan Chiwa Pay melalui Pengguna, termasuk pemilik usaha, administrator, staf operasional, pengembang sistem, maupun pihak ketiga yang diberi otorisasi.

Pengguna bertanggung jawab memastikan setiap pihak yang diberikan akses memahami hak, kewajiban, risiko penggunaan kredensial, serta konsekuensi transaksi yang dilakukan melalui layanan Chiwa Pay.

Apabila Pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, Pengguna wajib menghentikan penggunaan layanan dan menyelesaikan seluruh kewajiban yang telah timbul sebelum penghentian tersebut.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kebijakan, panduan operasional, dokumentasi API, informasi biaya layanan, kebijakan rekening pencairan, pemberitahuan dashboard, serta dokumen lain yang diterbitkan Chiwa Pay dari waktu ke waktu.

Dalam hal terdapat ketentuan khusus yang berlaku untuk fitur, metode pembayaran, atau layanan tertentu, ketentuan khusus tersebut berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan dokumen ini.

Chiwa Pay berhak memperbarui dokumen pendukung untuk menyesuaikan perubahan teknologi, standar keamanan, kebijakan mitra pembayaran, kebutuhan operasional, maupun kewajiban hukum yang berlaku.

Dokumentasi teknis mengatur tata cara integrasi sistem, penggunaan API, validasi signature, pengelolaan webhook, serta batasan penggunaan layanan. Sementara itu, Kebijakan Rekening Pencairan mengatur proses verifikasi, perubahan rekening, kewenangan penerima dana, dan ketentuan pencairan dana merchant.

Pemberitahuan yang ditampilkan melalui dashboard atau kanal resmi Chiwa Pay dapat memuat informasi penting yang wajib diperhatikan Pengguna, termasuk jadwal pemeliharaan sistem, perubahan layanan, penyesuaian biaya, maupun tindakan yang diperlukan untuk menjaga keberlangsungan layanan.

Chiwa Pay dapat mengubah, menambah, mengurangi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perkembangan layanan, perubahan fitur, standar keamanan, kebijakan penyedia pembayaran, kebutuhan operasional, risiko, maupun kewajiban hukum yang berlaku.

Perubahan akan diberitahukan melalui halaman ini, dashboard, email terdaftar, dokumentasi resmi, atau kanal komunikasi resmi lain yang digunakan oleh Chiwa Pay.

Kecuali perubahan yang bersifat mendesak untuk keamanan, kepatuhan, kewajiban hukum, atau instruksi pihak berwenang, perubahan material berlaku paling cepat 7 (tujuh) Hari Kerja sejak pemberitahuan dipublikasikan atau sejak tanggal efektif lain yang dinyatakan dalam pemberitahuan.

Perubahan yang bersifat administratif, perbaikan redaksional, pembaruan teknis, penyesuaian keamanan, atau perubahan yang tidak mengurangi hak utama Pengguna dapat berlaku sejak dipublikasikan.

Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap versi terbaru. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna wajib menghentikan penggunaan layanan dengan tetap menyelesaikan kewajiban yang telah timbul sebelumnya.

Kecuali ditentukan lain berdasarkan konteksnya, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun dan akses yang terkait dengan akun tersebut, termasuk akses yang diberikan kepada karyawan, administrator, pengembang, konsultan, maupun pihak ketiga lainnya.

Chiwa Pay berhak memperlakukan setiap tindakan yang dilakukan melalui kredensial yang sah sebagai instruksi resmi dari Pengguna sampai terdapat bukti yang memadai yang menunjukkan sebaliknya.

Pengguna wajib menjaga keakuratan informasi akun, termasuk alamat email, nomor telepon, data penanggung jawab, dan kontak operasional agar tetap aktif dan dapat dihubungi.

Pemberian akses kepada pihak lain dilakukan sepenuhnya atas tanggung jawab Pengguna. Pengguna wajib menerapkan pembatasan akses sesuai kebutuhan pekerjaan dan segera mencabut akses yang tidak lagi diperlukan.

Password, OTP, API key, webhook secret, maupun kredensial lainnya tidak boleh dibagikan melalui media yang tidak aman atau kepada pihak yang tidak berwenang.

Pengguna wajib segera memberitahukan Chiwa Pay apabila terjadi perubahan kepemilikan usaha, pergantian penanggung jawab, kehilangan akses, sengketa internal yang dapat memengaruhi pengelolaan akun, atau dugaan penggunaan akun tanpa izin.

Untuk perubahan data yang bersifat sensitif, termasuk perubahan kontak utama, rekening pencairan, atau pemulihan akses akun, Chiwa Pay dapat meminta verifikasi tambahan sebelum perubahan diproses.

Setiap pengajuan merchant akan dievaluasi berdasarkan informasi, dokumen pendukung, model bisnis, profil risiko, dan hasil pemeriksaan yang dilakukan oleh Chiwa Pay.

Pengajuan merchant tidak secara otomatis menjamin persetujuan akun maupun akses ke seluruh fitur yang tersedia.

Chiwa Pay dapat menerapkan proses verifikasi bertahap. Merchant yang telah disetujui dapat memperoleh akses terbatas terlebih dahulu dan diwajibkan menjalani pemeriksaan tambahan sebelum menggunakan fitur tertentu, termasuk metode pembayaran tertentu, peningkatan limit transaksi, settlement, pencairan dana, atau akses produksi (live environment).

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, mutakhir, dan dapat diverifikasi. Informasi yang tidak akurat, tidak konsisten, atau tidak dapat diverifikasi dapat menyebabkan penundaan proses, pembatasan layanan, penolakan pengajuan, atau penghentian merchant.

Data yang dapat diminta meliputi identitas pemilik atau penanggung jawab, informasi usaha, alamat, kontak, website, aplikasi, produk atau layanan yang ditawarkan, kebijakan refund, alur transaksi, serta dokumen pendukung lainnya.

Untuk badan usaha, Chiwa Pay dapat meminta dokumen legal seperti NIB, NPWP, akta pendirian, izin usaha, bukti alamat, rekening koran, struktur kepemilikan, maupun informasi mengenai penerima manfaat akhir (beneficial owner).

Chiwa Pay berhak meminta klarifikasi tambahan terkait sumber dana, hubungan bisnis, pola transaksi, infrastruktur operasional, maupun pihak yang memperoleh manfaat dari aktivitas merchant.

Pengguna wajib memperbarui data merchant apabila terjadi perubahan yang material, termasuk perubahan produk, layanan, alamat, kepemilikan, pengurus, website, aplikasi, maupun model bisnis.

Merchant bertanggung jawab penuh atas seluruh produk, layanan, konten, harga, promosi, syarat pembelian, kebijakan refund, komunikasi pelanggan, serta pemenuhan pesanan yang dilakukan melalui usahanya.

Chiwa Pay bertindak sebagai penyedia infrastruktur pembayaran dan tidak menjadi penjual, distributor, maupun penyedia produk atau layanan yang ditawarkan Merchant.

Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh produk dan layanan yang ditawarkan mematuhi hukum yang berlaku, tidak menyesatkan pelanggan, tidak melanggar hak pihak lain, serta dapat dipertanggungjawabkan apabila terjadi komplain, dispute, chargeback, atau pemeriksaan kepatuhan.

Apabila terdapat perubahan model bisnis atau jenis produk yang berbeda secara signifikan dari informasi yang diberikan saat proses pengajuan merchant, Pengguna wajib memberitahukan perubahan tersebut kepada Chiwa Pay sebelum perubahan tersebut berdampak pada aktivitas transaksi.

Merchant wajib menyediakan informasi yang jelas kepada pelanggan mengenai harga, biaya tambahan, masa berlaku layanan, ketentuan penggunaan, mekanisme pengiriman, serta prosedur pengajuan komplain atau refund.

Merchant juga wajib menyimpan bukti transaksi, bukti pengiriman, bukti penyelesaian layanan, komunikasi pelanggan, serta dokumen pendukung lainnya yang relevan untuk keperluan audit, investigasi, atau penyelesaian sengketa.

Apabila ditemukan risiko hukum, risiko pelanggan, atau risiko reputasi yang signifikan, Chiwa Pay dapat meminta Merchant memperbaiki informasi publik, memperjelas kebijakan refund, membatasi metode pembayaran tertentu, atau menghentikan penerimaan pembayaran atas produk atau layanan tertentu.

Pengguna yang menggunakan API, webhook, atau fitur teknis lainnya wajib mengikuti dokumentasi resmi Chiwa Pay dan menerapkan standar keamanan yang memadai dalam proses integrasi.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan API key, webhook secret, token, dan kredensial teknis lainnya, termasuk memastikan bahwa kredensial tersebut tidak disimpan atau dipublikasikan pada lokasi yang dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

Webhook disediakan sebagai sarana notifikasi otomatis untuk membantu sinkronisasi status transaksi. Namun demikian, Pengguna tetap wajib melakukan rekonsiliasi secara berkala karena gangguan jaringan, timeout, kesalahan konfigurasi, atau kegagalan endpoint dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan penerimaan notifikasi.

Pengguna wajib melakukan validasi signature, validasi status transaksi, validasi nominal, serta menerapkan mekanisme idempotency yang memadai untuk mencegah pemrosesan transaksi secara ganda.

API key, webhook secret, maupun kredensial teknis lainnya tidak boleh ditempatkan pada repository publik, aplikasi frontend, file yang dapat diakses publik, atau media lain yang tidak memiliki pengamanan yang memadai.

Apabila terdapat indikasi kebocoran kredensial, aktivitas yang tidak wajar, atau risiko keamanan lainnya, Chiwa Pay berhak melakukan rotasi, pembatasan, penonaktifan, atau penggantian kredensial tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk melindungi keamanan layanan.

Pengguna dilarang melakukan aktivitas yang dapat mengganggu stabilitas atau keamanan sistem, termasuk namun tidak terbatas pada scraping agresif, brute force, fuzzing, penetration testing tanpa izin, load testing tanpa persetujuan tertulis, maupun upaya akses tidak sah terhadap sistem Chiwa Pay.

Sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan pada sistem Chiwa Pay, kesalahan integrasi, kesalahan implementasi webhook, kegagalan validasi status transaksi, atau kesalahan pemrosesan data pada sistem Merchant menjadi tanggung jawab Pengguna.

Pengguna wajib memastikan seluruh data transaksi yang dikirim ke Chiwa Pay akurat, lengkap, dan sesuai dengan transaksi yang sebenarnya, termasuk nominal pembayaran, deskripsi transaksi, reference ID, informasi pelanggan, tujuan pembayaran, masa berlaku tagihan, serta parameter lain yang relevan.

Setiap transaksi yang dibuat pada lingkungan produksi (live environment) dianggap sebagai transaksi yang sah dan memiliki konsekuensi operasional sebagaimana mestinya.

Pengguna dilarang membuat transaksi fiktif, transaksi pengujian yang dilakukan pada lingkungan produksi tanpa dasar yang sah, transaksi duplikat yang disengaja, maupun aktivitas lain yang bertujuan memanipulasi volume transaksi atau penggunaan layanan.

Chiwa Pay dapat menolak, menunda, membatasi, atau menandai transaksi yang mengandung data tidak lengkap, nominal tidak wajar, pola transaksi yang mencurigakan, atau indikasi penyalahgunaan layanan.

Pengguna wajib memisahkan penggunaan lingkungan pengujian (sandbox) dan lingkungan produksi sesuai dokumentasi yang berlaku.

Pengguna juga wajib memastikan pelanggan menerima instruksi pembayaran yang benar dan tidak diarahkan ke metode pembayaran yang tidak sah atau tidak didukung oleh Chiwa Pay.

Apabila terjadi kesalahan data transaksi akibat sistem atau proses internal Merchant, termasuk kesalahan nominal, reference ID, informasi pelanggan, atau parameter transaksi lainnya, Merchant bertanggung jawab melakukan koreksi dan penyelesaian kepada pelanggan.

Status transaksi yang ditampilkan melalui dashboard, API, webhook, laporan, maupun kanal resmi lainnya merupakan referensi utama dalam pengelolaan transaksi melalui layanan Chiwa Pay.

Dalam hal terjadi perbedaan data antara sistem Merchant dan sistem Chiwa Pay, proses pemeriksaan akan mengacu pada data internal Chiwa Pay, log teknis, data penyedia pembayaran, hasil rekonsiliasi, serta informasi relevan lainnya.

Merchant wajib melakukan rekonsiliasi transaksi secara berkala untuk memastikan seluruh transaksi berhasil, gagal, kedaluwarsa, dibatalkan, direfund, atau terkena dispute diproses dengan benar pada sistem internal Merchant.

Status transaksi dapat berubah sewaktu-waktu sebagai akibat dari konfirmasi penyedia pembayaran, proses refund, dispute, chargeback, koreksi teknis, investigasi, pembatalan transaksi, atau alasan lain yang sah.

Merchant tidak boleh menyerahkan barang, layanan, atau manfaat ekonomi lainnya hanya berdasarkan asumsi pembayaran tanpa melakukan verifikasi terhadap status transaksi yang relevan.

Untuk mendukung proses audit dan investigasi, Merchant wajib menyimpan log, catatan operasional, dan data pendukung yang memadai terkait aktivitas transaksi.

Log sistem, audit trail, timestamp, catatan request API, catatan webhook, status pemrosesan, riwayat perubahan data, dan catatan rekonsiliasi yang dibuat serta disimpan oleh Chiwa Pay dapat digunakan sebagai bukti operasional yang sah sepanjang tidak terbukti terdapat kesalahan material pada catatan tersebut.

Chiwa Pay berhak melakukan koreksi terhadap status transaksi, saldo merchant, atau data settlement apabila ditemukan kesalahan pencatatan, duplikasi transaksi, reversal, atau pembaruan data dari penyedia pembayaran.

Penggunaan layanan Chiwa Pay dapat dikenakan biaya sesuai jenis layanan, metode pembayaran, konfigurasi merchant, atau ketentuan komersial yang berlaku.

Biaya tersebut dapat meliputi biaya pemrosesan pembayaran, biaya layanan, biaya administrasi, biaya settlement, biaya pencairan dana, biaya refund, biaya penanganan dispute, pajak, maupun biaya lain yang relevan.

Kecuali ditentukan lain, biaya dapat dipotong langsung dari nilai transaksi, saldo merchant, dana settlement, dana pencairan, atau mekanisme lain yang diberitahukan kepada Pengguna.

Merchant bertanggung jawab atas seluruh kewajiban perpajakan, pencatatan akuntansi, pelaporan keuangan, dan kewajiban administratif lainnya yang timbul dari kegiatan usahanya.

Jumlah dana yang tersedia untuk dicairkan dapat berbeda dari total nilai transaksi yang diterima karena adanya biaya layanan, refund, chargeback, dispute, reserve, koreksi saldo, pajak, atau penyesuaian lainnya.

Struktur biaya dapat berbeda antar merchant berdasarkan metode pembayaran yang digunakan, volume transaksi, profil risiko, jenis usaha, maupun kesepakatan komersial tertentu.

Apabila saldo merchant tidak mencukupi untuk menutup biaya, refund, chargeback, koreksi, atau kewajiban lain yang timbul, Chiwa Pay berhak memperhitungkan kekurangan tersebut pada settlement berikutnya atau melakukan penagihan kepada Merchant.

Settlement dilakukan berdasarkan transaksi yang telah memenuhi syarat pencairan sesuai ketentuan operasional Chiwa Pay dan ketentuan pihak ketiga yang terlibat dalam pemrosesan pembayaran.

Perhitungan settlement memperhitungkan status transaksi, biaya layanan, refund, dispute, chargeback, reserve, koreksi saldo, kewajiban yang belum diselesaikan, serta faktor lain yang relevan.

Jadwal settlement dapat dipengaruhi oleh cut-off operasional, hari libur, gangguan sistem, gangguan perbankan, proses rekonsiliasi, permintaan dokumen, review risiko, maupun kondisi lain yang berada di luar kendali Chiwa Pay.

Untuk tujuan manajemen risiko, Chiwa Pay dapat menahan sebagian dana Merchant sebagai reserve atau menunda settlement apabila terdapat risiko refund, dispute, chargeback, fraud, aktivitas tidak wajar, kewajiban yang belum terselesaikan, atau alasan kepatuhan lainnya.

Reserve, penahanan dana, atau penundaan settlement dilakukan secara proporsional berdasarkan dasar risiko, kewajiban hukum, ketentuan penyedia pembayaran, riwayat transaksi, tingkat refund atau chargeback, kelengkapan dokumen, serta hasil pemeriksaan yang relevan.

Chiwa Pay akan berupaya melakukan review awal atas dana yang ditahan dalam waktu 14 (empat belas) Hari Kerja sejak dokumen dan informasi dasar yang diminta telah diterima secara lengkap. Jika review membutuhkan waktu lebih lama karena melibatkan bank, penyedia pembayaran, regulator, aparat penegak hukum, chargeback, dispute, atau dokumen tambahan, Chiwa Pay dapat memperpanjang proses review dan memberikan pembaruan status secara berkala melalui dashboard, email, atau kanal resmi lain.

Dana yang ditahan akan dilepas, dikoreksi, dikembalikan, atau tetap dibatasi sesuai hasil review, kewajiban yang masih berjalan, periode chargeback atau dispute, instruksi pihak berwenang, serta ketentuan penyedia pembayaran yang berlaku.

Chiwa Pay berhak melakukan koreksi terhadap perhitungan settlement apabila ditemukan transaksi ganda, reversal, kesalahan teknis, kesalahan input data, pembatalan oleh penyedia pembayaran, perubahan status transaksi, atau keadaan lain yang memengaruhi keakuratan perhitungan dana.

Merchant memahami dan menyetujui bahwa data settlement yang sebelumnya dianggap final dapat disesuaikan apabila kemudian ditemukan refund, chargeback, dispute, koreksi saldo, atau perubahan status transaksi yang sah.

Dalam proses review tertentu, Chiwa Pay dapat meminta dokumen pendukung tambahan sebelum dana yang ditahan dapat dicairkan atau sebelum settlement diproses lebih lanjut.

Rekening pencairan yang digunakan untuk menerima dana settlement wajib merupakan rekening yang aktif, dapat diverifikasi, dan berada dalam kepemilikan atau penguasaan yang sah oleh Merchant atau pihak yang berhak menerima dana atas nama Merchant.

Pengguna bertanggung jawab memastikan keakuratan data rekening yang didaftarkan, termasuk nama pemilik rekening, nomor rekening, bank tujuan, serta kewenangan penggunaan rekening tersebut.

Perubahan rekening pencairan dapat memerlukan proses verifikasi tambahan, termasuk konfirmasi identitas, OTP, dokumen pendukung, verifikasi kepemilikan rekening, maupun masa tunggu tertentu sebelum rekening baru dapat digunakan.

Chiwa Pay berhak menolak, menunda, atau meminta klarifikasi atas perubahan rekening apabila ditemukan ketidaksesuaian data, indikasi penggunaan rekening yang tidak berwenang, atau risiko kepatuhan yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.

Proses pencairan dana dapat tertunda apabila terdapat perubahan data rekening, proses verifikasi yang belum selesai, review risiko, gangguan perbankan, cut-off operasional, hari libur, atau keadaan lain yang memengaruhi proses transfer dana.

Ketentuan lebih lanjut mengenai verifikasi, penggunaan, perubahan, dan hak atas rekening pencairan dapat diatur dalam Kebijakan Rekening Pencairan yang berlaku.

Merchant bertanggung jawab atas penyelesaian refund, komplain pelanggan, dispute, chargeback, kesalahan pesanan, keterlambatan layanan, maupun sengketa lain yang timbul dari produk atau layanan yang ditawarkan Merchant.

Sepanjang dimungkinkan oleh metode pembayaran yang digunakan dan ketentuan yang berlaku, Chiwa Pay dapat membantu proses refund atau koreksi transaksi berdasarkan permintaan Merchant dan hasil pemeriksaan yang dilakukan.

Refund, dispute, chargeback, pembatalan transaksi, reversal, atau klaim pelanggan dapat mengurangi saldo Merchant, dana settlement, atau dana yang akan dicairkan.

Merchant wajib menyediakan dokumen dan bukti pendukung yang diperlukan untuk proses investigasi, termasuk bukti transaksi, invoice, bukti pengiriman, bukti penyelesaian layanan, komunikasi pelanggan, maupun dokumen lain yang relevan.

Apabila saldo Merchant tidak mencukupi untuk menutup kewajiban refund, dispute, chargeback, atau koreksi saldo, Chiwa Pay berhak memperhitungkan kekurangan tersebut terhadap dana yang akan diterima di kemudian hari atau melakukan penagihan secara langsung kepada Merchant.

Merchant dilarang mengubah, menghapus, memalsukan, atau menyembunyikan data maupun bukti yang berkaitan dengan proses investigasi, dispute, chargeback, atau pemeriksaan kepatuhan.

Untuk menjaga keamanan layanan, memenuhi kewajiban kepatuhan, dan melindungi seluruh pihak yang terlibat dalam ekosistem pembayaran, Chiwa Pay dapat melakukan pemantauan terhadap akun, merchant, transaksi, settlement, rekening pencairan, integrasi teknis, maupun aktivitas lain yang berkaitan dengan penggunaan layanan.

Pemantauan dapat dilakukan secara otomatis maupun manual berdasarkan profil risiko, pola transaksi, laporan pihak ketiga, hasil investigasi internal, maupun informasi lain yang relevan.

Apabila ditemukan aktivitas yang tidak wajar, data yang tidak dapat diverifikasi, dugaan pelanggaran hukum, indikasi fraud, risiko pencucian uang, komplain berulang, atau risiko lain yang dapat memengaruhi keamanan dan kepatuhan layanan, Chiwa Pay berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu dan proporsional.

Tindakan tersebut dapat meliputi permintaan klarifikasi, permintaan dokumen tambahan, pembatasan fitur, penurunan limit transaksi, penundaan settlement, penahanan dana, pembatasan metode pembayaran, pembatasan akses API, maupun tindakan operasional lainnya.

Dalam keadaan tertentu, Chiwa Pay dapat menolak transaksi, membatalkan transaksi, menolak perubahan data, menolak rekening pencairan, menghentikan akses terhadap fitur tertentu, atau menolak pengajuan merchant baru.

Apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk kepentingan kepatuhan, keamanan, maupun investigasi, Chiwa Pay dapat menyampaikan informasi yang relevan kepada bank, penyedia pembayaran, auditor, regulator, atau aparat penegak hukum yang berwenang.

Pengguna dilarang menggunakan layanan Chiwa Pay untuk kegiatan yang melanggar hukum, menipu pelanggan, menyamarkan identitas penerima dana, mengganggu sistem, merusak reputasi layanan, atau menimbulkan risiko yang tidak dapat diterima oleh Chiwa Pay.

Larangan ini berlaku baik terhadap aktivitas yang dilakukan secara langsung maupun melalui pihak lain yang bertindak atas nama atau untuk kepentingan Pengguna.

Tanpa membatasi ruang lingkup larangan tersebut, Pengguna dilarang menggunakan layanan Chiwa Pay untuk:

Apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini, Chiwa Pay berhak mengambil tindakan sesuai tingkat risiko dan dampak yang ditimbulkan, termasuk pembatasan layanan, penangguhan akun, penahanan dana, penghentian merchant, atau pelaporan kepada pihak yang berwenang.

Pengguna wajib menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi akun, perangkat, jaringan, server, aplikasi, repository, serta sistem lain yang terhubung dengan layanan Chiwa Pay.

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan dan keamanan seluruh kredensial yang digunakan untuk mengakses layanan, termasuk password, OTP, API key, webhook secret, token, dan data autentikasi lainnya.

Kelalaian dalam menjaga keamanan kredensial, konfigurasi sistem, endpoint, atau kontrol akses internal yang berada dalam kendali Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna dan dapat mengakibatkan transaksi tidak sah, kebocoran data, gangguan operasional, atau kerugian lainnya.

Apabila terdapat indikasi kebocoran kredensial, akses tidak sah, pengambilalihan akun, atau insiden keamanan lain yang berpotensi memengaruhi layanan, Pengguna wajib segera memberitahukan Chiwa Pay dan mengambil langkah mitigasi yang diperlukan.

Chiwa Pay berhak menonaktifkan sementara akses, melakukan rotasi kredensial, membatasi penggunaan layanan, atau menerapkan tindakan pengamanan lain apabila diperlukan untuk melindungi sistem, Merchant, pelanggan, maupun pihak ketiga yang terkait.

Dalam penanganan insiden keamanan, Pengguna wajib bekerja sama secara wajar, termasuk menyediakan informasi, log, kronologi kejadian, serta data teknis yang relevan untuk keperluan investigasi dan pemulihan.

Dalam rangka menyediakan dan mengelola layanan, Chiwa Pay dapat mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, memproses, dan mengelola data yang relevan, termasuk data akun, data merchant, dokumen verifikasi, data transaksi, log sistem, alamat IP, metadata perangkat, konfigurasi integrasi, serta data operasional lainnya.

Pemrosesan data dilakukan untuk kepentingan operasional layanan, keamanan sistem, manajemen risiko, dukungan pelanggan, rekonsiliasi transaksi, audit, investigasi, pengembangan layanan, dan pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku.

Pengguna wajib memastikan bahwa data pelanggan yang dikirimkan kepada Chiwa Pay diperoleh dan digunakan secara sah serta terbatas pada data yang diperlukan untuk pemrosesan transaksi dan penyediaan layanan.

Sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan, kepatuhan, keamanan, audit, atau penyelesaian sengketa, data dapat dibagikan kepada bank, penyedia pembayaran, penyedia infrastruktur, auditor, konsultan profesional, regulator, atau pihak berwenang lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi nonpublik yang diperoleh sehubungan dengan penggunaan layanan, termasuk informasi teknis, konfigurasi sistem, laporan operasional, dokumentasi internal, maupun informasi lain yang secara wajar dianggap bersifat rahasia.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku terhadap informasi yang telah tersedia untuk umum secara sah, telah dimiliki sebelumnya tanpa kewajiban kerahasiaan, diperoleh secara sah dari pihak ketiga, atau wajib diungkapkan berdasarkan hukum maupun perintah pihak berwenang.

Chiwa Pay dapat menyimpan data tertentu setelah penghentian layanan selama diperlukan untuk audit, kepatuhan, keamanan, penyelesaian sengketa, pelaksanaan kewajiban kontraktual, periode retensi internal yang sah, atau jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan dan pihak yang berwenang. Setelah tujuan pemrosesan tidak lagi relevan dan tidak ada kewajiban retensi yang berlaku, Chiwa Pay dapat menghapus, menganonimkan, atau membatasi pemrosesan data sesuai kebijakan operasional dan hukum yang berlaku.

Chiwa Pay dapat menyampaikan pemberitahuan, informasi operasional, permintaan verifikasi, perubahan layanan, maupun komunikasi resmi lainnya melalui dashboard, email terdaftar, pesan sistem, dokumentasi resmi, webhook, atau kanal komunikasi lain yang disediakan oleh Chiwa Pay.

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa alamat email, nomor telepon, kontak operasional, dan informasi komunikasi lainnya yang terdaftar selalu akurat, aktif, dan dapat diakses oleh pihak yang berwenang.

Pemberitahuan yang dikirimkan melalui kanal resmi yang terdaftar dianggap telah diterima secara wajar oleh Pengguna, meskipun Pengguna tidak membaca, terlambat membaca, tidak memantau kanal tersebut, atau mengalami kendala internal dalam penerimaan informasi.

Pemberitahuan dapat mencakup perubahan biaya, perubahan fitur, perubahan dokumentasi teknis, jadwal maintenance, gangguan layanan, review risiko, permintaan dokumen, perubahan kebijakan, maupun perubahan ketentuan layanan.

Pengguna wajib memberikan tanggapan, klarifikasi, atau dokumen yang diminta dalam batas waktu yang diberitahukan oleh Chiwa Pay atau dalam Waktu yang Wajar agar penggunaan layanan tidak mengalami keterlambatan, pembatasan, atau gangguan operasional.

Dalam situasi tertentu yang berkaitan dengan keamanan akun, risiko transaksi, atau kepatuhan, Chiwa Pay dapat meminta tindakan segera dari Pengguna untuk menjaga keamanan dan keberlangsungan layanan.

Chiwa Pay berupaya menyediakan layanan yang aman, andal, dan dapat digunakan sesuai kebutuhan operasional Merchant. Namun demikian, Chiwa Pay tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, keterlambatan, atau kesalahan.

Ketersediaan layanan dapat dipengaruhi oleh pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, gangguan perbankan, gangguan penyedia pembayaran, serangan siber, kegagalan infrastruktur, force majeure, perubahan regulasi, maupun faktor lain yang berada di luar kendali Chiwa Pay.

Fitur, metode pembayaran, limit transaksi, jadwal settlement, maupun waktu pemrosesan dapat berbeda antara Merchant yang satu dengan lainnya berdasarkan status verifikasi, profil risiko, volume transaksi, konfigurasi layanan, atau kebijakan pihak ketiga yang terkait.

Chiwa Pay berhak menambah, mengubah, memperbarui, membatasi, mengganti, atau menghentikan sebagian layanan apabila diperlukan untuk alasan keamanan, kepatuhan, operasional, efisiensi sistem, pengembangan produk, atau penyesuaian terhadap ketentuan pihak ketiga.

Gangguan yang berasal dari bank, switching pembayaran, penyedia layanan pihak ketiga, operator telekomunikasi, penyedia cloud, maupun mitra lainnya dapat memengaruhi pemrosesan transaksi, settlement, atau pencairan dana tanpa menjadi tanggung jawab Chiwa Pay sepanjang gangguan tersebut berada di luar kendali wajar Chiwa Pay.

Apabila memungkinkan, Chiwa Pay akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu mengenai maintenance terjadwal atau perubahan layanan yang berdampak signifikan terhadap penggunaan layanan.

Pengguna bertanggung jawab memiliki prosedur operasional, mekanisme monitoring, dan rencana mitigasi yang memadai untuk menghadapi gangguan integrasi, keterlambatan notifikasi, maupun kondisi operasional lainnya yang dapat memengaruhi bisnis Pengguna.

Chiwa Pay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, gangguan, pembatasan, atau tidak terpenuhinya sebagian kewajiban layanan apabila hal tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Chiwa Pay.

Keadaan force majeure dapat mencakup bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah, perang, kerusuhan, aksi terorisme, pemogokan, pemadaman listrik atau jaringan berskala besar, gangguan sistem perbankan, gangguan penyedia pembayaran, gangguan penyedia cloud atau telekomunikasi, serangan siber berskala besar, perubahan peraturan, perintah regulator, tindakan pemerintah, atau keadaan lain yang secara wajar menghambat penyediaan layanan.

Dalam keadaan force majeure, Chiwa Pay akan berupaya mengambil langkah yang wajar untuk memulihkan layanan, mengurangi dampak, dan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna apabila memungkinkan.

Kewajiban pembayaran, refund, chargeback, koreksi saldo, penyelesaian dispute, dan kewajiban lain yang telah timbul sebelum atau selama keadaan force majeure tetap berlaku sepanjang tidak dilarang oleh hukum atau instruksi pihak berwenang.

Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun, merchant, integrasi sistem, rekening pencairan, maupun akses lain yang berada dalam kendali atau kewenangan Pengguna.

Pengguna bertanggung jawab atas kerugian, biaya, klaim, komplain, chargeback, dispute, denda, tuntutan, maupun kewajiban lain yang timbul akibat:

Chiwa Pay tidak bertanggung jawab atas sengketa antara Merchant dan pelanggan yang berkaitan dengan kualitas produk, pemenuhan pesanan, keterlambatan pengiriman, deskripsi produk, layanan purna jual, atau kewajiban lain yang berada di luar ruang lingkup layanan pembayaran yang disediakan Chiwa Pay.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Chiwa Pay terbatas pada kerugian langsung yang terbukti secara wajar disebabkan oleh kesalahan Chiwa Pay dan tidak mencakup kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, kehilangan data, kerusakan reputasi, atau kerugian tidak langsung lainnya.

Pembatasan tanggung jawab tersebut tidak berlaku terhadap kerugian yang secara hukum tidak boleh dibatasi, atau kerugian langsung yang terbukti disebabkan oleh kesengajaan, fraud internal, atau kelalaian berat Chiwa Pay.

Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Chiwa Pay, afiliasi, mitra pembayaran, serta pihak terkait lainnya dari setiap klaim, kerugian, biaya, atau tuntutan yang timbul akibat pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atau pihak yang bertindak atas nama Pengguna.

Apabila terdapat kewajiban yang harus dibayar oleh Pengguna kepada Chiwa Pay, Chiwa Pay berhak memperhitungkan kewajiban tersebut terhadap saldo merchant, dana settlement, dana yang sedang diproses, atau dana lain yang menjadi hak Pengguna sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

Chiwa Pay berhak menangguhkan, membatasi, atau menghentikan sebagian maupun seluruh layanan secara proporsional apabila terdapat alasan yang sah, risiko yang relevan, atau kewajiban kepatuhan yang memerlukan tindakan tersebut, termasuk apabila:

Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan tetap menyelesaikan seluruh kewajiban yang masih berjalan, termasuk biaya, refund, dispute, chargeback, koreksi saldo, kewajiban kepada pelanggan, maupun kewajiban lain yang belum diselesaikan.

Penangguhan atau penghentian layanan tidak menghapus hak maupun kewajiban yang telah timbul sebelum tanggal penghentian.

Chiwa Pay dapat menahan dana yang masih terkait dengan proses review, refund, dispute, chargeback, reserve, investigasi, atau kewajiban lain sampai proses terkait selesai atau sampai terdapat dasar yang memadai untuk melepaskan dana tersebut.

Apabila penahanan dana atau pembatasan layanan berlangsung lebih dari 14 (empat belas) Hari Kerja setelah dokumen dan informasi dasar yang diminta telah diterima lengkap, Chiwa Pay akan berupaya memberikan pembaruan status kepada Pengguna. Jika pemeriksaan melibatkan bank, penyedia pembayaran, regulator, aparat penegak hukum, pelanggan, atau pihak ketiga lain, jangka waktu penyelesaian dapat mengikuti proses pihak terkait.

Setelah layanan dihentikan, akses terhadap dashboard, API, laporan, dokumen, atau fitur tertentu dapat dibatasi atau dihapus sesuai kebutuhan operasional, keamanan, dan kewajiban hukum yang berlaku.

Chiwa Pay berhak menolak pengajuan akun atau merchant baru yang memiliki hubungan dengan akun yang sebelumnya ditutup karena pelanggaran, risiko yang belum terselesaikan, atau kewajiban yang masih tertunggak.

Penghentian layanan tidak mengakhiri ketentuan yang berdasarkan sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah hubungan layanan berakhir.

Ketentuan yang tetap berlaku meliputi, namun tidak terbatas pada:

Pengguna tetap wajib bekerja sama apabila setelah penghentian layanan masih terdapat transaksi yang perlu diperiksa, dokumen yang perlu diverifikasi, dana yang perlu disesuaikan, atau permintaan informasi dari bank, penyedia pembayaran, regulator, auditor, maupun pihak berwenang lainnya.

Riwayat transaksi, log sistem, dokumen pendukung, dan data tertentu dapat tetap disimpan oleh Chiwa Pay selama diperlukan untuk tujuan yang sah sesuai ketentuan yang berlaku.

Penghentian akun atau merchant tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban kepada pelanggan, penyedia pembayaran, Chiwa Pay, maupun pihak lain yang berkaitan dengan aktivitas yang telah dilakukan sebelum penghentian tersebut.

Merchant wajib memeriksa transaksi, saldo, biaya, settlement, refund, dispute, chargeback, dan pencairan yang ditampilkan pada dashboard atau laporan yang disediakan Chiwa Pay.

Keberatan atas transaksi, status pembayaran, biaya, settlement, pencairan dana, laporan, atau koreksi saldo wajib diajukan paling lambat 60 (enam puluh) hari kalender sejak data terkait tersedia pada dashboard, laporan diterbitkan, atau pencairan diproses, mana yang lebih dahulu relevan.

Keberatan yang diajukan setelah jangka waktu tersebut tetap dapat ditinjau oleh Chiwa Pay sepanjang data masih tersedia dan pemeriksaan masih memungkinkan, namun tidak secara otomatis menunda kewajiban Pengguna, membatalkan koreksi, atau mewajibkan Chiwa Pay melakukan perubahan data.

Chiwa Pay akan berupaya memberikan tanggapan awal atas komplain atau keberatan dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja sejak laporan diterima melalui kanal resmi dengan informasi dasar yang memadai.

Apabila komplain memerlukan investigasi lanjutan, Chiwa Pay akan berupaya menyelesaikan review awal dalam waktu 14 (empat belas) Hari Kerja sejak dokumen dan informasi yang diminta diterima secara lengkap. Pemeriksaan dapat diperpanjang apabila melibatkan bank, penyedia pembayaran, pelanggan, regulator, aparat penegak hukum, chargeback, dispute, atau pihak ketiga lain.

Log sistem, audit trail, timestamp, catatan request API, catatan webhook, catatan perubahan status, dan catatan rekonsiliasi Chiwa Pay dapat digunakan sebagai dasar pemeriksaan dan bukti operasional yang sah sepanjang tidak terbukti terdapat kesalahan material.

Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Pengguna yang memiliki pertanyaan, permintaan klarifikasi, laporan, komplain, atau kebutuhan dukungan terkait layanan dapat menghubungi kanal resmi Chiwa Pay yang tersedia melalui website, dashboard, atau media komunikasi resmi lainnya.

Agar proses pemeriksaan dapat dilakukan secara efektif, Pengguna disarankan menyertakan informasi yang relevan, termasuk identitas akun, identitas merchant, reference ID transaksi, kronologi kejadian, dokumen pendukung, dan informasi kontak yang dapat dihubungi.

Chiwa Pay dapat meminta informasi atau dokumen tambahan yang diperlukan untuk melakukan verifikasi, investigasi, atau penyelesaian komplain.

Setiap komplain atau perselisihan akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai dalam 30 (tiga puluh) hari kalender sejak komplain yang lengkap diterima, atau dalam jangka waktu lain yang disepakati para pihak, para pihak dapat menempuh upaya penyelesaian sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi hak Chiwa Pay untuk memenuhi kewajiban hukum, mematuhi perintah regulator, menanggapi permintaan pihak berwenang, atau mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi keamanan, kepatuhan, dan integritas layanan.

Seluruh hak atas layanan Chiwa Pay, termasuk perangkat lunak, source code, object code, API, dashboard, sistem, alur kerja, dokumentasi, desain antarmuka, teks, grafik, logo, merek, nama dagang, domain, basis data, konfigurasi teknis, dan materi lain yang dikembangkan atau disediakan oleh Chiwa Pay tetap menjadi milik Chiwa Pay atau pemberi lisensi yang sah.

Tidak ada bagian dari Syarat dan Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pengalihan hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, hak desain, hak basis data, atau hak kekayaan intelektual lainnya kepada Pengguna.

Chiwa Pay memberikan kepada Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut untuk menggunakan layanan semata-mata sesuai tujuan layanan, dokumentasi resmi, dan ketentuan yang berlaku.

Pengguna tidak boleh menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, mendistribusikan, menjual, menyewakan, mensublisensikan, melakukan white-label, menjual ulang layanan, membuat karya turunan, atau menggunakan bagian mana pun dari layanan Chiwa Pay di luar izin yang diberikan secara tertulis.

Pengguna dilarang melakukan reverse engineering, decompile, disassemble, membongkar struktur teknis, mengekstraksi source code, meniru alur sistem, menghapus atribusi hak cipta atau merek, memelaluii pembatasan teknis, maupun menyalin dokumentasi atau konten layanan secara massal tanpa persetujuan tertulis dari Chiwa Pay.

Konten, data, merek, nama usaha, informasi produk, materi promosi, dan materi lain yang dikirimkan Merchant kepada Chiwa Pay tetap menjadi milik Merchant atau pemilik hak yang sah. Merchant memberikan izin kepada Chiwa Pay untuk menyimpan, memproses, menampilkan, menggandakan secara terbatas, mengirimkan, dan menggunakan materi tersebut sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan, memproses transaksi, menjalankan settlement, memberikan dukungan, melakukan audit, memenuhi kewajiban kepatuhan, dan melindungi keamanan layanan.

Merchant menjamin bahwa produk, konten, data, merek, materi promosi, dan aktivitas yang dilakukan melalui layanan Chiwa Pay tidak melanggar hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, hak desain, hak privasi, hak publisitas, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.

Apabila terdapat dugaan pelanggaran hak kekayaan intelektual, Chiwa Pay dapat meminta klarifikasi, dokumen pendukung, menghapus atau membatasi konten tertentu, membatasi fitur, menahan transaksi terkait, menangguhkan merchant, atau mengambil tindakan lain yang dianggap perlu sesuai tingkat risiko dan ketentuan hukum yang berlaku.

Pengguna bertanggung jawab atas klaim, kerugian, biaya, tuntutan, atau kewajiban lain yang timbul akibat penggunaan konten, produk, data, merek, atau materi yang melanggar hak kekayaan intelektual Chiwa Pay maupun pihak ketiga.

Pengguna tidak boleh mengalihkan akun, merchant, hak, kewajiban, akses layanan, atau hubungan kontraktual berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Chiwa Pay.

Chiwa Pay dapat mengalihkan atau menugaskan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasi, penerus usaha, pihak hasil merger, pihak hasil akuisisi, pihak hasil restrukturisasi, atau pihak lain yang mengambil alih sebagian atau seluruh kegiatan usaha Chiwa Pay, sepanjang pengalihan tersebut tidak mengurangi hak utama Pengguna secara tidak wajar.

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan putusan atau ketentuan hukum yang berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku dan dapat dilaksanakan.

Ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan akan ditafsirkan atau disesuaikan sejauh dimungkinkan agar tetap mencerminkan maksud komersial dan hukum para pihak tanpa melanggar ketentuan yang berlaku.